שרות זה ענין של תרבות, תלונות ולקוחות – מינוף ללקוחות מתמידים, שירות ‏איכותי, שביעות רצון לקוח – הנעלם ,שרשרת שרות פנימי, אמפטיה ‏בשרות, שרות שמוכר, נימוסין והליכות.‏