הגדרת המושג תקשורת בין אישית אסרטיביות פאסיביות ‏אגרסיביות ומה שבניהם הקניית כלים לתקשורת אפקטיבית שפת התקשורת החיובית – ‏כיצד נשדר ונקרין תקשורת חיובית.‏